Términos y Condiciones
Contenido
1Quiénes somos
Gruvo Conversaciones es una plataforma de atención por WhatsApp con inteligencia artificial, operada por Mario Alberto Romero, persona natural identificada con C.C. [C.C. número], titular de la marca comercial «Gruvo Conversaciones» (de Gruvo), con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante, «Gruvo Conversaciones», «nosotros»). Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, escríbenos a contacto@gruvo.com.co.
2Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta, contratar un plan o usar Gruvo Conversaciones, la empresa contratante y sus usuarios («tú», «el Cliente») aceptan estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Quien acepta declara tener capacidad legal y autorización para obligar a la empresa que representa.
3Descripción del servicio
Gruvo Conversaciones permite conectar una o más líneas de WhatsApp para que un equipo atienda conversaciones desde una bandeja compartida, con asignación de chats, respuestas asistidas por IA, envíos masivos, agenda y gestión de contactos. Cada empresa opera en un espacio de datos aislado del de las demás.
4Cuentas, usuarios y seguridad
- El primer usuario que registra la empresa es el administrador y es responsable de gestionar a su equipo.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
- Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado a [correo de contacto].
5Planes, prueba y pagos
- Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 14 días. Al finalizar, para seguir usando el servicio debes contratar un plan de pago.
- Los planes, límites (líneas y operadores) y precios vigentes se muestran al momento de la contratación. Los pagos son periódicos y anticipados, salvo pacto distinto.
- Salvo que la ley exija lo contrario, los valores pagados no son reembolsables por periodos ya iniciados.
- El impago habilita la suspensión del acceso previo aviso.
6Uso aceptable
Te obligas a NO usar Gruvo Conversaciones para: (a) enviar spam o comunicaciones no solicitadas en violación de las normas de WhatsApp/Meta o de protección de datos; (b) mensajes ilícitos, fraudulentos, difamatorios o que vulneren derechos de terceros; (c) vulnerar la seguridad de la plataforma; (d) revender el servicio sin autorización. El incumplimiento puede derivar en suspensión inmediata.
7WhatsApp y servicios de terceros
Gruvo Conversaciones se integra con WhatsApp (Meta) y otros servicios de terceros (p. ej. proveedores de IA, Google, pasarelas de pago). No somos responsables de sus políticas, cambios, bloqueos o interrupciones. El uso de tu línea de WhatsApp queda sujeto a los términos de WhatsApp/Meta, cuyo cumplimiento es de tu exclusiva responsabilidad.
8Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. Respecto de los datos de tus clientes (los contactos que atiendes), tú eres el Responsable del tratamiento y Gruvo Conversaciones actúa como Encargado, tratándolos únicamente para prestarte el servicio.
9Propiedad intelectual
El software, la marca «Gruvo Conversaciones» y sus elementos son de nuestra titularidad. Te otorgamos una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar el servicio durante la vigencia de tu plan. Tú conservas la titularidad de tus contenidos y datos.
10Disponibilidad y garantías
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de operación ininterrumpida o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados procurando avisar con antelación razonable.
11Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, no responderemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad total acumulada se limita al valor pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
12Terminación
Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos. Podemos suspender o terminar el servicio ante incumplimientos de estos Términos. Tras la terminación, tus datos se conservan o eliminan conforme a la Política de Privacidad.
13Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha; los cambios sustanciales se comunicarán por un medio razonable. El uso continuado tras la actualización implica su aceptación.
14Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá, Colombia, sin perjuicio de los derechos que como consumidor te reconoce la ley.