Legal

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Última actualización: 15 de julio de 2026 · Ley 1581 de 2012 (Colombia)

⚠️ Falta un dato. Reemplaza [C.C. número] con tu cédula (y el teléfono, si quieres publicarlo). El resto son los datos reales de Gruvo. Revísala con tu abogado y, si aplica, registra la base de datos ante la SIC.

1Responsable del tratamiento

Mario Alberto Romero, persona natural identificada con C.C. [C.C. número], titular de la marca «Gruvo Conversaciones», con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo para asuntos de datos personales: contacto@gruvo.com.co.

2Marco legal

Tratamos los datos personales conforme a la Constitución, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables sobre protección de datos («habeas data»), bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, seguridad y confidencialidad.

3Dos roles distintos

Datos de nuestros clientes (empresas y sus usuarios): Gruvo Conversaciones es el Responsable. Los tratamos para crear y operar tu cuenta, facturar y darte soporte.
Datos de los contactos que tú atiendes por WhatsApp: tu empresa es el Responsable y Gruvo Conversaciones actúa como Encargado, tratándolos solo por tu instrucción y para prestarte el servicio.

4Datos que tratamos

De la cuenta: nombre de la empresa, subdominio, nombre de usuario, correo, contraseña (cifrada) y datos de facturación.
De uso: registros técnicos, direcciones IP, dispositivo y actividad en la plataforma.
De las conversaciones: mensajes, contactos, archivos y metadatos de WhatsApp que fluyen por el servicio para que puedas atender a tus clientes.

5Finalidades

Prestar, operar y mejorar el servicio.
Autenticar usuarios y mantener la seguridad y el aislamiento entre empresas.
Facturar, gestionar la relación contractual y dar soporte.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.

6Encargados y terceros

Para operar, usamos proveedores que actúan como encargados: alojamiento en servidor, proveedores de inteligencia artificial, WhatsApp/Meta, Google (contactos y calendario, si los conectas) y la pasarela de pagos. Solo comparten lo necesario y quedan obligados a la confidencialidad. Algunos pueden estar fuera de Colombia; en ese caso se adoptan garantías conforme a la ley.

7Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: contraseñas cifradas (hash), acceso por token, aislamiento de datos por empresa a nivel de base de datos y control de accesos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.

8Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación y luego por el tiempo que exijan obligaciones legales, contables o para atender reclamaciones. Cerrada tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos que ya no debamos conservar.

9Tus derechos como titular

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando proceda.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Acceder gratuitamente a tus datos.

10Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a contacto@gruvo.com.co indicando tu identificación, el derecho que ejerces y tu petición. Responderemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, conforme a la ley. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo.

11Cookies

Usamos cookies y almacenamiento local para el funcionamiento del servicio. Consulta el detalle en nuestra Política de Cookies.

12Cambios

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, ante cambios sustanciales, lo comunicaremos por un medio razonable.